[...] Nous sommes tous devenus des consommateurs très exigeants en terme de services dans notre vie personnelle sous l’influence du digital. Par la force des choses, nos attentes deviennent les mêmes dans le monde professionnel. Il est donc nécessaire que les entreprises prennent rapidement ce tournant et se focalise sur l’expérience et la fidélisation de leurs clients.

Je garde toujours en mémoire cette citation que mon 1er employeur m’avait dite lors de mon entretien d’embauche : « L’objectif d’une entreprise est de faire du profit. Le profit, c’est le chiffre d’affaires. Le chiffre d’affaires, c’est le client. »

Confrontée régulièrement à des problématiques de relation clients internes et externes, j’ai créé tout naturellement ADV Solutions, avec une idée en tête : réconcilier l’épanouissement des hommes et de la performance de l’organisation dans une démarche RSE afin de contribuer au succès client.

J’accompagne donc aujourd’hui mes clients dans leurs projets de développement de leur culture clients et les aide à écrire leur "customer sucsess story".